Главная / Здоров'я / Как правильно вести переговоры по телефону с пациентом

Как правильно вести переговоры по телефону с пациентом

Чтобы настроить контакт с пациентом, крайне важны коммуникативные навыки. В большинстве случаев знакомство человека с медицинским учреждением и специалистами, запись на прием или перенос его времени осуществляется как раз посредством телефонных переговоров. По этой причине именно от их качества и грамотности зависит то, как в дальнейшем сложатся ваши отношения с пациентом.

 переговоры по телефону с пациентом

Общение по телефону с пациентом представляет собой мощный инструмент в ваших руках, с помощью которого вы сможете выполнить такие задачи, как убеждение клиента, работа с его возражениями, продажа медицинских услуг и продукции гигиенического назначения.

Кто ведет переговоры с пациентом по телефону?

В основном общение с пациентом по телефону – это работа администраторов медицинских учреждений, консультирующих на тему выбора специалиста, записи на прием и других административных вопросов, которые касаются лечения.

Если же врач занимается частной практикой, то ему также приходится вести переговоры по телефону с пациентом. Для повышения эффективности коммуникации специалист или администратор должен знать и следовать этапам телефонных переговоров, уметь использовать технику убеждения, применять фразы, которые будут направлять клиента к принятию решения.

Для общения по телефону, так же как и личного, нужны знания и опыт, если такового нет, допускаются ошибки – к примеру, администратор не совершает напоминающий звонок или не пользуется специальными фразами в ходе общения.

Как правильно вести переговоры по телефону

Ошибки в общении по телефону случаются из-за того, что человек не знает или не умеет использовать главные правила и инструменты, которые нужны для переговоров. Чтобы научиться этому, можно записаться на тренинг «Телефонные переговоры с пациентом», с помощью которого вы научитесь правильно, и, главное, результативно общаться с клиентами.

На тренинге будут рассмотрены следующие моменты:

  • Главные этапы переговоров по телефону.
  • Установка контакта с клиентом, благодаря чему создаются доверительные отношения.
  • Презентация услуг медицинского учреждения.
  • Правила напоминающего звонка, а также об изменении времени записи.
  • Ошибки, допускаемые администраторами при телефонном общении с пациентом.
  • Работа с возражениями, когда клиента не устраивает цена, время приема и прочее.

Тренинг представляет собой прекрасную мотивацию для персонала клиники. Сотрудники, которые прошли данный тренинг, используют на практике полученную информацию и добиваются отличных результатов в переговорах по телефону. Результатом станет более частая запись на прием и лояльность пациентов. Принесет такой тренинг пользу и врачам, общающимся по телефону с пациентами. Они узнают, как построить доверительные отношения уже на первой минуте звонка, научаться технике убеждения и продажи собственных услуг. Именно на качественном тренинге вы сможете узнать, как грамотно вести телефонные переговоры и больше зарабатывать.

Программа тренинга

На тренингах вы изучите следующее:

  • Как работать с возражениями клиента.
  • Чего нельзя допускаться в переговорах по телефону с пациентом.
  • Какие ошибки в большинстве случаев допускаются в общении по телефону с пациентом.
  • Научитесь основам техники теплых и холодных звонков.
  • Ознакомитесь с приемами наиболее эффективной аргументации.
  • Узнаете правила телефонного этикета.
  • Узнаете о методах убеждения клиента.

Результаты тренинга – повышение уровня коммуникации, а также количества записи пациентов на прием к специалистам.

 
comments powered by HyperComments