Головна / Ґаджети / Обслуживание и ремонт техники Apple в сервисном центре: мифы и реальность

Обслуживание и ремонт техники Apple в сервисном центре: мифы и реальность

1 Зірка2 Зірки3 Зірки4 Зірки5 Зірок (Оцініть статтю!)
Loading...
 
 

Обращение в сервисный центр по поводу ремонта техники – всегда немного форм-мажор: ведь происходит это достаточно редко, а без привычного устройства – как без рук. Во многих случаях представления о том, как будет выполняться ремонт MacBook, iPhone или iPad, могут сильно отличаться от реальности. Какие же заблуждения о сервисных центрах встречаются чаще всего, и как обстоит дело на практике?

13-07-15-foto-600x496-1

Заблуждение первое. Где дешевле – там и лучше!

Разумеется, прямую параллель между ценой и качеством провести нельзя, но также очевидно, что в авторизованном сервисном центре откровенно демпинговых цен не будет. И это совершенно логично, если подумать о том, каким именно образом происходит процесс ремонта. Комфортный офис в удобном месте, профессиональное техническое оборудование, оплата услуг инженеров, которые имеют соответствующие сертификаты, линии поставки, содержание склада деталей – все это требует значительных ежемесячных вложений. Поэтому если цена кажется невероятной низкой, то скорее всего в этой схеме на чем-то солидно сэкономили. Не исключено, например, что там работают начинающие специалисты, которые с радостью будут практиковаться на Ваших устройствах (за Ваш же счет, и, вполне возможно, с соответствующими результатами ремонта). Или же вместо оригинальных запчастей там принято ставить «серые» запчасти. В любом случае, вы вряд ли порадуетесь, что сэкономили в такой ситуации.

Также в некоторых случаях низкая цена – только иллюзия. Такое бывает, когда указывается не полная сумма ремонта (включающая немалую цену заменяемой детали), а только оплата за саму процедуру. Поэтому предварительно всегда следует уточнить, какой будет полная стоимость. В авторизованных сервисных центрах такой ситуации не возникнет никогда.

 Заблуждение второе. «Неоригинальную» запчасть могут поставить где угодно.

Это не так. Авторизованным сервисным центрам нет смысла рисковать своей репутацией, ведь они заказывают запчасти непосредственно у производителя и под строгим контролем. Они стоят больше, чем неоригинальные, но и качество соответствует. Авторизованный сервисный центр никогда не установит деталь, которая не является оригинальной, без предупреждения своего клиента. Чтобы избежать установки «серой» детали, внимательно проанализируйте информацию, которую Вы имеете о сервисном центре. Лучшая гарантия – наличие у него авторизации по фирме Вашего устройства.

 Заблуждение третье. Диагностика не нужна, ведь все очевидно и так! А если мне говорят, что сломалось не то, о чем я думаю, то наверняка хотят заставить меня заплатить больше.

Диагностика – это процедура, без которой никакого ремонта в принципе быть не может. Когда выполняется ремонт MacBook, смартфонов, планшетов или других сложных устройств, то часто обнаруживается, что не в порядке не одна комплектующая, а несколько. Бывает и ситуации, когда кажущаяся очевидной поломка  является свидетельством совсем другой неисправности, чем предполагалось в самом начале. Если же в сервисном центре предлагают что-то вроде «ремонта без отсрочек на диагностику», то есть большая вероятность, что часть проблем не будет распознана, а значит, потребуется дополнительный ремонт.

А возможно ли, что Вам озвучат необходимость ремонтировать то, что совсем не сломано? Теоретически такая вероятность есть, но только в тех сервисных центрах, которые не дорожат своей репутацией и существуют совсем недавно. Если сервис  существует уже несколько лет, и тем более если он авторизованный (то есть является официальным представителем фирмы-производителя, имеющим право выполнять гарантийный и постгарантийный ремонт), такая возможно исключена – разовый доход в несколько сотен (или даже тысяч) гривень не стоит возможных катастрофических последствий.

Заблуждение четвертое. Если мне отказывают в ремонте «сегодня на сейчас», то это плохой сервисный центр! Пойду только туда, где готовы все сделать прямо в моем присутствии.

Время, за которое выполняется ремонт, не является показателем его качества. Действительно, некоторые процедуры можно выполнить быстро, но поскольку Ваше устройство наверняка не единственное, то справедливо, что ими занимаются в порядке живой очереди (а если единственное – то возникает вопрос, почему у сервисного центра совсем нет клиентов). В больших сервисных центрах существует услуга срочного ремонта, когда Ваша техника будет обслужена в первую очередь за дополнительную плату. Но во многих случаях сделать «сегодня на сегодня» невозможно физически.  Если устройство выдает так называемую плавающую ошибку, то, возможно, потребуются несколько дней тестирования в разных условиях, чтобы ее отследить. И ускорить этот процесс невозможно без ущерба для качества обслуживания. В некоторых случаях ремонт может занять и несколько недель, если требуется доставка детали от фирмы-производителя.

Заблуждение пятое. Если мне начинают объяснять, что комплектующие приедут через неделю (две, месяц) – то этого все отговорки, работники сервисва просто пытаются затянуть сроки.

Смысла нарочно затягивать ремонт ни у кого нет. Если Вас просят подождать, это значит только одно: деталь, которая потребовалась после прохождения диагностики, достаточно редкая, и ее потребовалась заказывать у производителя. Процесс доставки достаточно длительный, и он явно займет больше нескольких дней.  А вот что касается популярных моделей, то во многих авторизованных сервисных центрах есть обширные склады деталей, и велика вероятность, что на нем найдется именно то, что нужно.

Заблуждение шестое. Оригинальные кабели и зарядки – это пустая трата денег, я пользуюсь купленным в переходе и вполне доволен.

К сожалению, часто полное удовлетворение по поводу бюджетных USB-кабелей или блоков питания заканчивается после того, как они выходят из строя. И проблема даже не в том, что они ломаются сами, а в том, что могут вызвать поломку дорогостоящей техники, к которой подсоединены. Не так уж часто в сервисных центрах оказывается устройство, в котором выгорели цепи питания вследствие как раз желания подзарядиться от «серого» сетевого адаптера. И это особенно обидно, учитывая, что приобретение оригинального аксессуара стоит в разы, а то и на порядок дешевле, чем ремонт, которые последовал вследствие подключения неоригинального. Часто в сервисных центрах можно не только отремонтировать само устройство, но и купить к нему оригинальные зарядки, кабеля и так далее.

Если для Вас важно качество ремонт Вашей техники (а вряд ли найдется человек, для которого этого неважно), выбирайте сервисный центр, которому Вы сможете доверять. Именно от этого зависит, будете ли Вы довольны результатами и сможете ли нормально пользоваться Вашим устройством.

 
Loading...
comments powered by HyperComments