Поради

Что такое клиентская база и как с ней работать

Клиентская база является неотъемлемой частью любого бизнеса. В ней хранятся данные о действующих и потенциальных заказчиках.

Создание и ведение клиентской базы

Опытный предприниматель еще на этапе планирования задумывается об учете клиентов. Чаще всего базу ведет нанятый специалист, проджект-менеджер или менеджер продаж, реже – сам бизнесмен. Делается это в программе под названием CRM.

ведение клиентской базыCRM содержит два основных раздела:

  1. Реальные. Текущие заказчики, с которыми компания взаимодействует сейчас или сотрудничала ранее.
  2. Потенциальные. Люди, которых теоретически могут заинтересовать товары или услуги компании.

Сотрудник вносит в CRM следующие данные:

  • Имя, возраст и пол;
  • Название организации;
  • Контакты;
  • Источник из которого узнали о компании;
  • Какой продукт был заказан, удалось ли предложить сопутствующие услуги;
  • На какую сумму совершена сделка;
  • Первое сотрудничество или повторное.

Информация о потенциальных заказчиках включает имя, телефон и электронную почту.

анализ базы клиентаАнализ базы и формирование портрета идеального клиента

Работа с клиентской базой подразумевает не только ее ведение, но и анализ. Со временем накапливается достаточное количество реальных заказчиков. Анализ помогает выявить самых активных.

Предприниматель, проджект-менеджер или маркетолог изучают информацию. На ее основе составляется портрет заинтересованного человека: сколько ему лет, какой род деятельности, финансовый и семейный статус, есть ли дети. Таким образом формируется ориентир для продажников.

Качественный поиск клиентов позволяет создать активную базу. В нее входят люди, которые регулярно обращаются за услугами или покупают товар. Иными словами, являются главным источником дохода для компании.

Два базовых подхода к ведению учета клиентов

Для предпринимателя существует два очевидных пути:

  • Самостоятельно вести учет и анализировать данные;
  • Нанять сотрудников для выполнения этих задач.

ведение учета клиентаВ первом случае бизнесмен неизбежно сталкивается с трудностями. Еще до начала работы нужно усвоить много новой информации, это занимает время, которого у предпринимателей не хватает. Излишнее погружение в такую работу не оставит времени на развитие своего дела.

Второй вариант подразумевает наем маркетолога и менеджера проектов. С одной стороны, это ускорит развитие клиентской базы, но есть и обратная сторона медали. Человеку в штате нужно предоставить рабочее место, официально устроить на работу, обеспечить социальные гарантии. Даже если нанятый работник окажется отличным специалистом, он не сможет быстро обработать большой объем информации. На самостоятельный анализ могут уйти недели.

Подход третий — профессиональный

Альтернативное решение – услуги профессионалов. Есть компании, которые сами формируют и ведут клиентскую базу, попутно занимаясь продажами. Предпринимателю не понадобится тратить на это свои силы или раздувать штаб, что позволит сэкономить и время, и средства.

Такого рода агентства берут на себя все функции по работе с учетом, а именно:

  1. Расширение клиентской базы. Конвертация потенциальных заказчиков в реальных.
  2. Анализ базы и определение ее активной части.
  3. Написание скриптов под конкретную целевую аудиторию.
  4. Предоставление готовых баз, которые подойдут продукту компании.
  5. Упрощение организационных моментов. Для начала сотрудничества достаточно просто заключить договор.

Скорость работы маркетинговых компаний куда выше, чем у одного-двух нанятых сотрудников. К тому же благодаря огромному опыту они точно знают, как сформировать активную клиентскую базу для любого бизнеса.

Кнопка «Наверх»