Поради

Чего хотят современные покупатели: мнение бизнесмена Геннадия Выходцева

За последние 25 лет рынок торговли определенно поменялся: изменились потребности покупателя, да и сам покупатель стал другим. Торговля переходит в новый цифровой формат. Здесь https://rau.ua/ru/news/gennadyj-vyhodtsev-foxtrot/ вы можете подробнее ознакомиться с интервью Геннадия Выходцева, который рассказал о том, какой должна быть торговля в центрах.

Бизнесмен Геннадий Выходцев организовал в Украине собственное дело в 1994 году. Его партнером по бизнесу стал Валерий Маковецкий. Занимались они продажей бытовой техники и электроники. Колоссальный опыт Геннадий получил благодаря тому, что приходилось все изучать на собственном опыте методом «проб и ошибок». И, конечно, за все время ведения бизнеса они тщательно изучили потребительское поведение.

Дополнительная информация: на сегодняшний день ГК «Фокстрот» занимается развитием торговых марок Фокстрот, Секунда. Дополнительно пять ТРЦ под торговой маркой DEPO’t Center и Fantasy Town работают еще в Черновцах, Черкассах, Николаеве, Лубнах и Кропивницком, занимаясь управлением недвижимостью.

Розничная торговля: качественный сервис и особенности торговли

Самой эффективной в плане выхода на конечного потребителя и развитие собственной торговой марки является розничная торговля. Сейчас происходит постоянное изменение ритейла, когда крупные магазины заменяются шоу-румами, в которых демонстрируется товар. Товар же находится на электронной полке в интернет – пространстве.

Необходимо постоянно развивать сервис, чтобы соответствовать и быть конкурентоспособным. Для этого необходим пересмотр операционных процессов. Прежде всего, стоит обращать внимание на качество консультации и доставки, профессиональную установку, обслуживание и гарантии. Цена на сегодняшний день не является конкурентным преимуществом. Установить такой же уровень цен, что и у конкурента, не так сложно. Поддерживать качество значительно сложнее: на это уходит значительно больше времени и сил.

Самые востребованные товары и процесс смартфонизации

Среди украинского покупателя отмечается постоянный спрос на мелкую и крупную бытовую технику. В последнее время идет процесс «смартфонизации», потому что без гаджета стало почти невозможно проехать в транспорте, оплатить покупки и т.д. Новые версии смартфонов выходят очень быстро, а потребитель желает все более новые и усовершенствованные модели. Соответственно спрос на смартфоны тоже постоянный.

Стоит обратить внимание на:

  • смартфоны;
  • омоложение аудитории в маркетинге;
  • быстрые кредиты;
  • облегчение процесса замены старых гаджетов на новые модели;
  • виды рассрочки.

Необходимо создать условия для покупателя, чтобы он мог получить все необходимое сервисное обслуживание в одном месте. Сначала определиться с характеристиками смартфона, а после – быстро приобрести новый гаджет. Для удобства электронных расчетов на сайте должен быть оформлен личный кабинет и кошелек. В личном кабинете будут отражены все проведенные операции, что очень удобно. К тому же, здесь покупатель может получить информацию обо всех акциях и скидках.

О доверии клиентов

Доверие клиентов – одно из самых важных условий для продвижения и развития бизнеса. Необходимо, чтобы торговая марка ассоциировалась с живыми людьми, а не товаром.

Что важно для клиентов? Удобство выбора и расчета, возможность быстрого заказа и получения его в удобное для него время, обязательное наличие чека.

Форматы будущего

Возрастает роль ТРЦ (торгово-развлекательных центров), поскольку этот формат очень удобен. Здесь можно не только сделать все необходимые покупки. Можно выбрать наиболее подходящий сервис, сравнить стоимость, не тратя много времени, отдохнуть и т.д. Сам процесс продаж тоже будет проходить путь модификации.


Підписуйтеся на нас в Гугл Новини, а також читайте в Телеграм і Фейсбук


Back to top button