Как передать важную информацию клиенту? Сообщить должнику о необходимости уплаты задолженности до определённого числа? Как информировать постоянного пользователя о наличии бонусов и дополнительных плюсов в программе лояльности? Или принять важное сообщение ото гражданина для общественного, муниципального колл-центра? Классический аналоговый колл-центр выполнял эту функцию через телефонный звонок или рассылку письменных уведомлений, обработку звонков. И все делалось вручную. Но это – длительный и дорогостоящий процесс. Ускорить и сделать механизм информирования клиентов и пользователей дешевле и эффективнее можно с помощью цифровизации коммуникации компания- клиент. Реализовать это можно с помощью инноваций в технологиях распознавания и синтеза голоса, а также с помощью обработки информации и ее использования в виде цифровых данных.
Цифровой колл-центр
Один из самых доступных и эффективных инструментов цифрового колл-центра – дозванивание к клиенту. Такое сообщение может быть сформовано онлайн-сервисами с помощью алгоритма. А может быть записано для конкретного пользователя и проиграно после снятия трубки. Такой необходим и для клиента, который не пропустит важную информацию. Но он же важен и для компании, которая проинформирует о новых возможностях или невыполненных обязательствах. В любом случае – это “живой” контакт с клиентом. И благодаря этому удастся восстановить общение с клиентом или предупредить конфликт из-за потребности взымать долги за выполненные услуги или поставленные товары.
Как оптимизировать процесс передачи информации?
Для этой цели используют новые технические и программные решения, созданные на стыке компьютерных технологий и современных разработок в сфере искусственного интеллекта. Разработка компании Оки-Токи предлагает новый взгляд на то, что называют автоматизацией работы колл-центра. Прежде всего – это работа с большой электронной базой данных клиентов, и ее оперативная сортировка. Система автоматизированного колл—центра отфильтрует целевую аудиторию дозвона для нескольких задач:
- передача информации о скидках и прочих привлекательных бонусов;
- информирования о потенциально интересном для клиента, товаре (услуге), появлении его на складе, выпуске новой модификации;
- передача сообщения о новых возможностях для покупки, новых договорных предложениях, включая абонентскую плату;
- переезд компании на новое место, организации новых офисов и фирменных точек реализации или доставки товара;
- актуальное сообщение для поддержки лояльности клиента – уведомление о дне рождения, информирование о важной праздничной дате или необходимости приобрести подарок к празднику заблаговременно и другое.