На сайтах компаний, работающих в сфере услуг, предусматривается организация коммуникаций с потенциальными клиентами. Посетитель, как правило, имеет возможность связаться с менеджерами посредством телефона, электронной почты, мессенджера, социальной сети. Все эти способы имеют общий недостаток – отложенное время связи, хотя клиент часто заинтересован в быстром отклике от представителей фирмы.
С решением этой задачи успешно справляется технология callback-виджета, знакомая многим как сервис «Обратный звонок». Для его реализации на странице сайта размещается специальный элемент – кнопка с изображением телефонной трубки и текстовым приглашением. Нажатие на кнопку активирует обращение к менеджеру по многоканальному телефону и инициирует начало общения.
Организация сервиса
Механизм обратного звонка полезен как для клиента, так и для компании:
- При обилии интернет-контента поиск товара или услуги нередко занимает большое количество времени. Потребителям необходимо не только найти объект своего интереса, но и суметь оценить достоинства компании, качество обслуживания, стоимость и время. Посетителю сайта хочется как можно быстрее получить информацию, мотивирующую либо продолжить дальнейшую работу с текущим сайтом, либо переключиться на другой ресурс. Клиенты лишены необходимости самостоятельно звонить по контактному телефону и тратить свои деньги.
- Руководство компании, в свою очередь, заинтересовано в расширении аудитории и переформатировании обычных посетителей в клиентов. Сервис обратного звонка помогает поддержать интерес посетителя без дополнительных рекламных усилий и по оценкам экспертов вдвое увеличить клиентскую базу. Скорость связи – не единственное достоинство виджета. Цифровые технологии позволяют расширить функционал сбором статистики о звонках клиентов. Информация о формулировках запроса, источник перехода и другие данные дают возможность улучшить ресурс, опираясь на интересы посетителей.
Особенности сервиса
Стандартный вариант виджета – кнопка с телефонной трубкой. Редактируя форму, текстовое содержимое, цвет, объем анимации, разработчики сайта стремятся максимально органично вписать данный элемент в стилистику сайта, сделать его интересным и узнаваемым, связать с видом деятельности компании.
Важное значение имеет не только дизайн, но и принцип работы:
- Виджет не должен быть навязчивым и раздражающим.
- Размер и месторасположения не должны мешать просмотру контента.
- Появление виджета должно происходить через определенное время, проведенное пользователем на страницах сайта. Оптимальный промежуток (80 секунд) принят по умолчанию, но допускается его изменение в любую сторону.
Сфера применения виджета обратного звонка не ограничена сайтами по продаже товаров. Сервис полезен и в таких отраслях бизнеса, как строительные, финансовые, юридические, медицинские услуги, посредническая деятельность, онлайн-образование, туризм.
Удобство работы с сайтом повышает интерес и лояльность клиентов, что помогает развивать устойчивый и конкурентоспособный бизнес.