Поради

Защита репутации бизнеса: стратегия и тактика

Если учесть все масштабы репутационных рисков, то можно понять их неблагоприятное влияние на любой бизнес.

Существует большое количество угроз хорошей репутации. И чтобы не допустить какие-либо риски, над этим должны работать сотрудники службы безопасности, топ-менеджеры, а также пресс-секретари.

Если брать во внимание множественное разнообразие репутационных угроз, их можно промониторить (выявить), классифицировать, а также поддать подробному анализу.

Наша компания S&P Agency разработала эффективные методы, чтобы защититься от любых репутационных угроз https://sp.agency/ru/service/crisis-communications/.

Технология превращения мухи в слона.

В конце XIX века бытовала поговорка, что газетой можно убить как муху, так и человека. В наше время можно еще добавить – и компанию. Это связано с чередой недавних событий, когда из-за ущерба репутации компании оказывались почти что на грани закрытия.

Репутация компании – это важный фактор, который влияет на восприятие компании социальной и деловой сферами, политической и особенно экономической средой. Такой фактор влияет на то, будут ли в дальнейшем пользоваться услугами той или иной компании.

Существует такая серьезная проблема, как репутационные вызовы. Они есть следствием множества конкретных проблем, которые могут появиться, если нарушена безопасность, страдает качество услуг или товаров, не соблюдается этика компании, неэффективный менеджмент. Следствием таких проблем могут быть масштабные негативные последствия для компании. Зачастую они усиливаются СМИ, соцсетями и, соответственно, негативным мнением общества.

Самые яркие примеры приходят в нашу страну с Запада. Это связано с тем, что чем дороже и масштабнее бренд компании, тем дороже обходится кризис.

По мнению западных экспертов, примерно 80% рыночной стоимости зависит от бренда и интеллектуального капитала.

В развитых странах репутационный рейтинг компаний особенно уязвим, а все это из-за того, что СМИ и общественные организации значительно менее зависимы, чем у нас.

Национальные особенности.

В наше время банкам рекомендуется разрабатывать различные методы для снижения рисков потери репутации.

Риск потери репутации, вне сомнения, волнует любого руководителя, компанию которого могут обсуждать в СМИ. У нас всё работает так же, как и в других странах, но главные риски несколько другие. Также на репутационную информацию о компаниях в Украине несколько по-другому реагирует потребитель и бизнес. А всему причиной является всего лишь социальные и культурные особенности каждой страны.

Фронт без флангов.

За последние годы сформировался некоторый список основных рисков, но на самом деле они более разнообразны.

Из основных рисков выделяют: коррупцию, финансовые проблемы, мошенничество, судебные разбирательства, хакерские атаки, уклонение от уплаты налогов.

Некоторые из этих рисков встречаются и в западных странах, у нас же всё несколько по-другому (в частности, различие в значимости каждого из факторов).

Эти опасные соцсети.

Популярность социальных сетей в наше время привела к тому, что оценки бизнеса имеют большую конкуренцию с мнением пользователей соцсети.

Социальные сети могут очень быстро испортить репутацию компании, зачастую еще до того, как менеджеры узнают о проблеме и решат ее. В этом плане ситуация в Украине мало чем отличается от мировой.

Хорошая репутация – лучшая защита.

Наиболее эффективно защищает от рисков хорошая репутация. Потребители не поверят позитивной информации, если они не доверяют бренду компании. К примеру, если по вине компании случится какая-то масштабная авария и будет доказано, что это именно компания не уделяла должного внимания мерам безопасности, то доверие к компании сильно упадет. В то же время, если бренд является достаточно известным, то это минимизирует риски репутационной угрозы.

В связи с этим, по советам экспертов, следует оценивать репутацию бренда в самом начале, и уже из этого делать выводы.

Знай своего клиента.

Постоянная и качественная проверка контрагентов является очень важным фактором защиты репутации компании. Очень важно знать, кем является ваш клиент.

Не однодневная ли это фирма и кто конечный бенефициар, не вовлечена ли она в отмывание денег или другие аферы? Банки и крупные компании имеют много систем для проверки подобных данных. Основной обязанностью служб безопасности является, к слову, проверка контрагентов. Но зачастую, как видно на практике, они игнорируют информацию, которая поступает от неструктурированных источников, таких как социальные сети.


Підписуйтеся на нас в Гугл Новини, а також читайте в Телеграм і Фейсбук


comments powered by HyperComments
Back to top button
comments powered by HyperComments