Дослідники з Університету Карнегі — Меллона розробили автоматичний метод, який робить спілкування більш ввічливим.
Розроблений метод переробляє не дуже ввічливі вказівки або запити, надаючи їм більш м’яку стилістику шляхом зміни структури або заміни окремих слів. В результаті, наприклад, замість «надішліть мені ці дані» виходить «не могли б Ви, будь ласка, надіслати мені ці дані».
За словами розробників, метод може бути дуже затребуваний у цілому ряді випадків, зокрема, при електронному листуванні, створення чат-ботів або веденні блогу. І це, звичайно, не перша спроба створити подібну систему, однак те, чого не вистачало досі — це достатньої кількості «ввічливих» даних.
Автори методу змогли вирішити цю проблему, взявши дані з електронного листування співробітників техаської компанії Enron. Вона збанкрутувала у 2001 році в результаті великого скандалу, пов’язаного з фальсифікацією звітності, тоді ж були опубліковані і півмільйона внутрішньокорпоративних листів, які потім не раз використовувалися в різних дослідницьких проєктах.
Але навіть з такою базою даної створити генератор ввічливості виявилося не найпростішим завданням. Оскільки ввічливість, як каже Шрімаї Прабхумойе, що керувала науковою групою, це не просто слова «спасибі» і «будь ласка», це особлива стилістика мови — менш пряма і директивна. До того ж уявлення про ввічливість сильно варіюються від культури до культури, і тому дослідникам довелося обмежитися поки тільки північно-американським англійським.
З листування Enron розробникам вдалося витягти 1,39 мільйона пропозицій з ознаками ввічливості, які потім були окремо проаналізовані, щоб виявити частоту згадування і розподіл окремих слів у ввічливих і неввічливих фразах. Після чого був створений механізм «ввічливої» трансформації — спочатку він позначає нечемні слова і пропозиції, а потім генератор текстів замінює їх. При цьому сенс самої фрази не змінюється.
Правда, спочатку система намагалася просто вставляти слова «будь ласка» і «спасибі», вважаючи при цьому, що багаторазове їх повторення призведе до збільшення ступеня ввічливості фрази. Але по мірі навчання вона освоїла досить складні ввічливі оберти, і результат став цілком реалістичним.
Натхнення: www.popmech.ru