Любой интернет-магазин нуждается в технической поддержке, которая обеспечит доступность сайта в режиме 24/7 и его корректную работу. Без этого не стоит рассчитывать на коммерческий успех ресурса.
Работы, которые входят в список услуг по технической поддержке интернет-магазина
Заказывая , мы платим за услуги, которые можно разделить на 2 большие группы, связанные между собой:
- обеспечение комфорта пользователям сайта (они не столкнутся с ошибкой 404, долгой загрузкой страниц, вирусами);
- поддержание высоких позиций ресурса в поисковой выдаче (за счет улучшения поведенческих и коммерческих факторов ранжирования).
Как пользователи, так и роботы поисковиков становятся все более продвинутыми. Поэтому даже сайтам, которые давно работают и зарекомендовали себя, нужна грамотная и постоянная техподдержка. Она позволяет не отставать от конкурентов, сайты которых сделаны в соответствии с новейшими трендами.
Обычно в понятие “техническая поддержка интернет-магазина” включают такие работы:
- ежедневная (иногда – неоднократная) проверка доступности сайта, ликвидация сбоев;
- отслеживание разного рода вредоносного кода и нейтрализация его влияния на сайт;
- создание резервных копий данных;
- обновление CMS, добавление нового функционала;
- экспорт и импорт контента;
- работа с хостингом;
- консультации при помощи телефона или мессенджеров;
- аудит и исправление технических ошибок;
- интеграция с другими ресурсами;
- защита от DDOS-атак.
Эти работы можно доверить специалистам, а можно попробовать справиться своими силами.
Стоимость работы штатного специалиста по поддержке сайта
Содержание штатного специалиста по поддержке интернет-магазина – удовольствие не из дешевых. Чтобы выполнять все задачи, описанные выше, качественно, сотрудник должен иметь солидный багаж навыков и опыт работы. Такие специалисты рассчитывают на зарплату от 25 000 гривен в месяц. Для масштабных проектов такие затраты не критичны.
Для тех же, кто не располагает крупными бюджетами, или не имеет постоянного объема задач, ежемесячно платить такую сумму – накладно. В этом случае начинаются поиски специалистов, которые готовы работать за небольшие деньги или же попытки делать все самостоятельно.
Такой подход – ошибочен. Вместо экономии он ведет к непродуктивной трате времени. При этом результат работы в лучшем случае – неутешительный (например, нерабочие ссылки в описаниях товара), в худшем – катастрофический (например, полное удаление сайта, для которого нет резервных копий).
Заказ поддержки интернет-магазина на аутсорсе
Главное достоинство работы со студиями – то, что в их штате есть все специалисты для решения разнообразных задач по сайту. Достаточно сформулировать запрос. Сотрудники студии проведут аудит и сообщат сроки и стоимость выполнения работ.
Владельцу интернет-магазина не приходится:
? тратить время на поиск и обучение сотрудников;
? оборудовать рабочее место в офисе, покупать специальное ПО;
? опасаться, что из-за болезни или отпуска сотрудника задачи не будут решаться;
? платить налоги и другие платежи за наемного сотрудника.
Оптимальное решение – почасовая оплата услуг поддержки интернет-магазина. В среднем час такой работы обходится в 500-700 гривен.
При этом клиент платит только за то, что фактически сделано. Нет необходимости каждый месяц платить фиксированную сумму (как в случае со штатным специалистом), значительную часть которой составят неэффективные часы, если не было необходимости в выполнении большого количества работ.