Вчені з університету Брігама Янга провели дослідження, в ході якого спробували визначити, як найкраще повідомляти людині погані новини. Виявилося, що люди вважають за краще, коли їм говорять чітко і по суті, не ходячи навкруги.
У ході дослідження вчені повідомляли 145 добровольцям погані новини в різних манерах і стежили за їх реакцією. Формулювання, використовувані фахівцями, були різні, проте всі учасники експерименту визнали, що таке повідомлення повинно бути чітким, ясним, конкретним і зрозумілим. Домисли в цій ситуації можуть лише погіршити становище.
Приміром, більшість добровольців воліли почути від лікаря про смертельний діагноз без спроб пом’якшити ситуацію. Чітка, конкретна інформація дала б уявлення про те, як планувати подальше майбутнє. Однак це правило не зовсім підходить для новини про розставання або звільнення. Все ж краще перед таким повідомленням морально підготувати людину, сказавши, що буде серйозна розмова.